員警先行安撫該名朱姓老婦人,並詳細詢問朱老婦人當日上午出門至返家行駛詳細路線,期間經過停留的地點及可能掉落的位置,後續員警從朱老婦人口中得知在手機遺失後,撥打電話都無人接聽,朱老婦人擔心手機會不會遭車輛輾壓而無法使用或是遭他人占為己有,因此急忙到派出所報案。員警在了解情況後,立即調閱朱老婦人可能遺失手機之路口周遭監視器,再用公務電話持續撥打朱老婦人所遺失手機之門號,在員警持續撥打朱老婦人手機的門號約莫半小時後終於接通,有熱心民眾稱剛剛經過路口時在地上有撿到朱老婦人所遺失的手機,經詢問該位熱心民眾拾得經過及撿到手機之特徵等訊息比對,發現與朱老婦人所遺失手機之特徵相符,經該熱心民眾將手機送到本所後,再通知朱老婦人至派出所認領,朱老婦人見手機失而復得非常高興,並對警察熱心服務相當感謝。
嘉義市政府警察局第二分局表示:民眾只要遇有困難時,警察均會盡其所能給予關懷和協助,以同理心「把民眾小事當做大事來服務」,讓民眾能感受到警察的敬業與用心,也讓需要他人關懷之民眾,享有尊嚴、溫馨與安全之生活環境,充分發揮了警察助人的精神,適時為民眾伸出援手,讓民眾感受到嘉義市是一個「溫馨、安全、友善」的城市,建立警察親民便民與愛民的良好形象。