警方到達現場後,報案人向警方表示看到老翁獨自1人在附近來回徘徊,懷疑老翁可能失智找不到回家的路,因而報案請求警方協助。警方詢問老翁的年籍資料,但老翁卻答非所問,拍老翁的照片上傳群組詢問是否有人認識該名老翁,派出所內同仁也無人知曉。警方耐心詢問老翁住處在何處,附近有甚麼建築物,老翁只說有公園,於是劉員先將老翁帶至最近的長榮公園,並在車內詢問老翁是否有印象,在周邊繞了許多圈又再次詢問老翁附近建築後,老翁表示好像有印刷店,劉員立即想到安和街上有一間印刷店,隨即載老翁前往查看,並詢問周邊鄰居是否認識該名老翁,慶幸詢問到老翁鄰居,鄰居告知位置後,警方隨即帶老翁返回住處。在歷經半小時後,終於將老翁順利帶回家,到家時,老翁太太正在整理回收物品,警方告知其先生外出迷路,太太表示先生有些失智,平常都會自己走回家,也不知道先生這次出門會找不到路,幸好遇到熱心民眾及員警細心協助,讓先生順利返家,員警也提醒其妻,若有此情況務必外出要攜帶證件,或是帶著寫有名子住處或連絡電話的資料,以便警方可以第一時間聯繫上家人。
嘉義市政府警察局第二分局表示:警察除維護社會治安、交通外,更應擔起主動關懷民眾與救助弱勢的責任,當人民有危險需要協助,警察必義不容辭的伸出援手,期勉所屬警察同仁能夠本著服務的精神,做一位稱職的人民保母;當民眾有發生緊急事態或困難時,可立即向警方請求協助。