警方到達現場後,見1名老婦人站立在人行道上,警方立即上前關心詢問老婦人是否需要協助幫忙,老婦人看著警方搖著頭毫不言語,警方便將老婦人攙扶至路邊椅子上稍作休息,警方詢問老婦人相關年籍資料時,老婦人支支吾吾無法回應,警方再次詢問老婦人有無攜帶證件,老婦人緩緩的從外套口袋中拿出健保卡,警方立即聯繫值班同仁通知家屬告知此事,然而當日氣溫驟降,警方擔心老婦人身體不夠暖和,便駕駛巡邏車將老婦人先行載回派出所。警方隨後立即遞上熱水給予老婦人飲用,待休息片刻後,警方詢問老婦人發生事情的經過。只見老婦人對著警方說:「我要回家~」,隔不久後,1名男子怱忙地至派出所,看見老婦人便上前抱著,男子淚眼盈眶表示當日下午老婦人向家人說,要在家中外面運動,當家屬走出門口尋找老婦人時,發現老婦人消失不見便立刻在住家附近尋找但遲遲未有老婦人消息,所幸有熱心的警方幫忙,讓老婦人能夠平安返回家人的懷抱中,祖孫兩人面帶笑容並揮著手搭乘計程車離開。
嘉義市政府警察局第二分局表示:為民服務是警察積極推動之工作,在民眾有困難時,警察會盡其所能給予關懷和協助,以同理心「把民眾小事當做大事來服務」,讓民眾能感受到警察的敬業與用心,警察為民服務的熱情,彰顯助人為樂精神!