警方上前關心老翁時,老翁兩眼呆滯看著警方,警方見狀先將老翁攙扶至路旁稍作休息,接著詢問老翁發生事情的經過。老翁向警方表示,當日從彰化搭火車至嘉義市區品嚐砂鍋魚頭美食,俟飽餐一頓後,準備搭車返家時,卻找不到往火車站的方向,警方了解後詢問其年籍資料,老翁從口袋拿出自己的證件,因擔心老翁家屬遲遲找不到老翁而緊張,於是先行撥打電話通知老翁家屬,將事情經過告知家屬,然家屬告知警方,因老翁年紀增長,記憶力不如從前,當日老翁趁家人上班之際,而自己搭車至嘉義市區,經家屬發現老翁迷失時,便於附近尋找許久,隨後老翁表示可以自行搭火車返家,不用家屬親自到嘉義接他返家,只要在彰化火車站等待就好,隨後警方擔心老翁再次走失,於是聯繫計程車司機將老翁載至嘉義火車站,離去時,警方也不忘提醒老翁及家屬,要多注意老翁的生活起居,如發現老翁外出遲遲未歸等類似情形,可以撥打110報案或請求當地派出所協助,警方會立即派人到場關心及協助 。
嘉義市政府警察局第二分局表示:警察除維護社會治安、交通外,更應擔起主動關懷民眾與救助弱勢的責任,當人民有危險需要協助,警察必義不容辭的伸出援手,期勉所屬警察同仁能夠本著服務的精神,做一位稱職的人民保母;當民眾有發生緊急事態或困難時,應當立刻向警方請求協助。