承辦單位：資源循環管理科
發稿日期：115年1月22日
承辦科長：林鈺惠 科長
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公廁是城市文明的指標，也是影響市民與遊客對城市最重要的第一印象。臺北市環保局透過推廣公廁QRCode即時通報機制，2025年年蒐集了兩千多件民眾回饋。統計分析顯示，隨著硬體設施普及，市民對公廁的要求已從「有得上」轉變為「上得舒適」。環保局強調，市府不僅透過數位科技提升管理效率，更積極導入日本職人精神，推動臺北公廁邁向「舒適、智慧、友善」的服務體驗新時代。
環保局指出，根據2025年QRCode通報系統的數據分析，民眾對於異味、地面髒污等清潔問題最為敏感，其次則是馬桶、水龍頭等硬體設施是否能正常使用。這顯示出「即時清潔的頻率」與「故障修復的速度」，是影響民眾如廁體驗最關鍵的指標。值得一提的是，在反映問題的同時，數據中也有高達 15%的民眾是專程掃碼給予「正面讚賞」，許多留言感謝清潔人員的辛勞，顯示只要服務到位，市民不吝給予第一線人員溫暖的肯定。
在管理機制上，環保局表示，相較過去民眾遇到問題往往求助無門，現在透過公廁入口處的QRCode，意見能「直達」管理單位。這套系統能讓民眾的QRCode意見化身為管理單位的「數位巡檢員」，一旦接獲關於清潔或耗材不足的通知，清潔人員能迅速反應；若遇硬體故障，維修單位也能精準掌握地點。這種「即時處理機制」有效縮短了公廁從髒亂損壞到恢復整潔的時間差，讓管理不再有死角，而是即時動態的優化回饋。
為了回應民眾對高品質公廁的期待，環保局不只被動接收通報，更主動出擊精進管理技術。2025 年環保局特別與台灣衛浴文化協會合作，邀請日本知名公廁管理企業「Amenity 株式會社」代表董事山戶伸孝社長來臺進行專題演講。
山戶社長分享了日本公廁管理的先進理念，強調從「日常維護」、「深度清潔」到建立系統化的「公廁健檢制度」的重要性。環保局表示，透過這場跨國經驗交流，不僅啟發了北市公廁管理單位對於「科學化清潔」的認識，更期望將日本「預防勝於治療」的管理思維導入臺北，從源頭減少異味與故障的發生，全面提升如廁水準。
環保局強調，「不只求有，更求好」是未來政策的核心。未來的公廁政策將不僅止於硬體更新，更著重於「軟體服務」的細緻度。各公廁管理單位也可納入未來公廁服務品質考量。
臺北市致力於打造性別友善、高齡友善及無障礙的如廁空間，環保局呼籲市民朋友持續利用QRCode機制，發揮「公私協力」精神，做市府的眼睛，共同維護優質的如廁環境，讓臺北市的公廁文化持續升級。
