警方到達現場後,見該名老翁站在路旁,上前向該老翁關心詢問,老翁表示他要去坐車到外縣市找人,便自行離開家想要走去公車站,但走著走著卻不慎迷失了方向,身上也沒攜帶手機,一時之間不知該如何是好。警方了解事情發生經過後,先向老翁確認身體有無不適,經確定身體無異狀,便向老翁詢問有無親友可以聯絡前來幫忙,但老翁表示無親友住在附近,又不確定公車站之位置,警方了解情況後讓老翁坐上巡邏車,載往到公車站搭車。待到達公車站後,警方向公車站人員告知老翁之狀況及要前往之地點,並引導老翁坐車,提醒其應下車之處所,如有需要也能向司機反應。事後老翁表示幸好有路過民眾向其搭話,並協助報警,且警方也很積極幫忙,才能安全順利到公車站搭車;警方也不忘提醒老翁,要到外縣市出遠門,應記得攜帶手機,以免再次發生迷途情事。
嘉義市政府警察局第二分局表示:警察為民服務的熱情,彰顯助人最樂精神!警察會盡其所能給予民眾關懷和協助,讓民眾能感受到警察的敬業與用心。警察適時為民伸出援手,除了讓民眾感受到嘉義市是一個「溫馨、安全、友善」的城市,也建立警察親民、便民與愛民的良好形象。