經了解該名潘姓老婦人平時與家人同住,當日在家人皆出門工作後,靠著行動輔助器獨自徒步外出,怎料過程中卻忘記如何返家,於是在馬路上徘徊許久,一旁民眾見狀便將潘老婦人先帶至家中坐下休息,立刻報案請求警方協助。警方到場後,先行關心潘老婦人身體狀況,確認無礙後再詢問其個人資料,惟員警在談話過程中,發現潘老婦人講話含糊不清、神情疲憊,疑似患有失智症,對於警方的提問皆無法清楚回答,僅記得自己的姓名,員警見狀只好先將潘老婦人帶返派出所並提供茶水供潘老婦人飲用。後續員警透過潘老婦人提供的些微資訊,最終利用系統查詢到家屬及聯繫方式,立刻通知家屬將潘老婦人帶返家休息,家屬對於警方的暖心舉動,感到十分感謝;警方也不忘提醒家屬,要多加注意家中長者的狀況,避免類似的情形再度發生,如有任何問題都可以請求警方協助。
嘉義市政府警察局第二分局表示:高齡老人可能因各種因素走失,民眾為預防走失,可以向警察機關辦理申請自願指紋捺印;另可在衣服繡上名字、聯絡電話、住址等資料,或佩掛名牌及手鍊。此次為民服務協助老婦人順利返家,也讓民眾感受到嘉義市是一個「全齡共享、世代宜居」的新都心。