警方到達現場後,該老翁呆滯看著警方,警方見狀先行將老翁攙扶至店家門口椅子上稍作休息,並詢問老翁發生事情的經過。老翁向警方表示當日從家中外出要購買午餐,買完結束後徒步準備返家時,卻找不到回家的方向,警方了解後詢問其年籍資料,老翁緩慢地說出自己的年籍資料,並說著:「我買1間房子在光彩街路段」,警方發現老翁因年邁記憶不佳,依據老翁所提供的年籍資料查證後,戶籍地址與老翁所提供的住址不同,因擔心老翁的人身安全,便駕駛巡邏車將老翁載返回派出所,並利用Google Maps系統查詢光彩街地圖供老翁查看,經老翁查看後,清楚指出所居住的地址,警方發現該址斜對面為百貨行,於是警方撥打電話詢問後,確認老翁居住於此,隨後警方聯繫上老翁之家屬,將事情經過告知家屬。老翁兒子告知因住家還有其母親行動不便,基於安全考量,警方便駕駛巡邏車將老翁平安送返家,老翁其子並告知警方,因老翁年紀增長記憶退化,當日趁家人忙碌自行外出,經發現老翁迷失時,便於附近尋找許久,所幸警方熱心的協助,才讓老翁能夠順利返家;警方也不忘提醒家屬,要多注意老翁的生活起居,如發現老翁外出遲遲未歸等類似情形,可以撥打110報案或請求當地派出所協助,警方會立即派人到場關心及協助。
嘉義市政府警察局第二分局表示:警察除維護社會治安、交通外,更應擔起主動關懷民眾與救助弱勢的責任,當人民有危險需要協助,警察必義不容辭的伸出援手,期勉所屬警察同仁能夠本著服務的精神,做一位稱職的人民保母;當民眾有發生緊急事態或困難時,應當立刻向警方請求協助。