警方上前詢問後,得知該張姓男子稱其原本與同行兄長一起由住家乘坐臺鐵到嘉義市區,前往忠孝路某醫院看診,看診結束後,卻與兄長走失,因張男患有失智症,因而不知返家路線而迷途。當日天氣炎熱,黃員擔心張男身體突發不適,在確認張男身體無任何不適後,便先行將張男帶返派出所休息,並提供茶水飲用,經查詢張男家屬聯繫方式後,派出所隨即聯繫到張男兄長,順利得與張男相聚,事後警方向其說明張男之狀況,其兄表示張男常常會獨自1人外出,有時會忘記返家之路,所幸有警方幫忙協助及聯繫,讓張男能順利與家人團圓,十分感謝警方的熱心幫忙;警方也不忘提醒家屬,要特別小心留意張男平日的生活起居,外出時務必攜帶證件,或是帶著寫有名子住處或連絡電話的資料,也可以至市政府申請防走失手鍊,戴在手上,以便張男走失時,可以第一時間聯繫上家屬。
嘉義市政府警察局第二分局表示:警察除維護社會治安、交通外,更會擔起主動關懷民眾與救助弱勢的責任,當人民有危險需要協助,警察必義不容辭的伸出援手,期勉所屬警察同仁能夠本著服務的精神,做一位稱職的人民保母;當民眾有發生緊急事態或困難時,應當立刻向警方請求協助。