經了解該名外籍男子的名字叫傑伊,來自美國,應聘於嘉義市某所國中擔任外籍英文老師,居住在吳鳳南路巷內,當天欲外出前往位於市區仁愛路上的基督教會參加教會活動。在吳鳳南路巷內住處用完晚餐後,使用智慧型手機欲叫計程車,載送其前往仁愛路上的基督教會,惟其對於大部分的中文文字看不懂,不知如何搭乘計程車前往基督教會。無計可施下便到鄰近的派出所向警方求助。鄭員透過簡單英文對話得知上情後,一面熱心地安撫外師的慌張,一面撥打市內計程車行的電話數通,惟當日恰逢嘉義市辦理國際管樂節踩街活動以及同時下著傾盆大雨,計程車行的回覆不是客滿,難以派遣司機協助載送;不然就是回覆計程車塞在車陣中,可能要等候多時。鄭員為了避免傑伊外師等候計程車過久,於是在18時交接班後,駕駛巡邏車載送傑伊外師前往仁愛路上的基督教會,傑伊外師對於員警的援助留下美好印象,對臺灣警察也留下特別的回憶,當場以中文「謝謝」表達感謝。
嘉義市政府警察局第二分局表示:民眾生活中遇有困難時,最常求助的對象便是警察,為民服務是警察目前所積極推動之工作之一,在民眾有困難時警方會盡其所能給予關懷協助。本案員警主動積極、盡心盡力協助美籍外師,著實為一次成功的國民外交。