因應全球AI技術浪潮，協助我國商業服務業強化數位韌性與產業競爭力，經濟部商業發展署115年度將擴大AI導入相關輔導與補助措施，涵蓋診斷服務、AI工具導入、人才培育及資源媒合等多元面向，協助更多業者掌握AI轉型契機，打造具韌性、競爭力的服務業AI生態系，今（15）日舉辦「迎向AI新局｜商業服務業智慧轉型升級推動方案記者會」，分享114年度AI導入推動成果及115年推動重點。
商業署表示，歷年來已成功協助數萬家商業店家導入雲端POS、線上點餐與供應鏈管理等數位工具，奠定我國商業服務業數位化基礎。114年度進一步推動AI導入，深入全國各地，協助超過1.2萬家導入AI工具應用，完成8,300人次培訓。業者導入AI後營收成長平均提升逾5.4%，平均節省店員行政作業時間逾50%，明顯提升營運效率，應用場域更涵蓋智慧客服、客群分析、庫存預測等關鍵環節，顯見AI應用已成為商業服務業提升競爭力的核心驅動力。
今日記者會現場兩家AI導入示範企業分享實際成效。連鎖早餐品牌「麥味登」在總部主導下，運用AI進行智慧排班、補貨預測、備料計算及訂貨流程優化，透過AI知識助手，讓督導與店長從過往仰賴經驗，轉為以數據支撐決策，不僅提升營運效率，也讓新人能更快掌握作業標準化流程。另一示範案例女鞋品牌「D+AF」則以智慧門市為核心，將點餐、出餐與送餐機器人服務模式導入零售門店，提升顧客試穿、選購的服務效率；同時運用AI進行商品熱度分析、鞋款回收與設計意見蒐集，推動鞋款回收、無包材獎勵與永續鞋款開發，建構完整線上線下一體化（OMO）導購模式，從顧客體驗到永續經營全面升級，展現出AI在品牌轉型與低碳循環上的多重效益。
為擴大AI在商業服務業的普及應用，商業署自115年起將擴大AI導入輔導與補助資源，建立「需求確認、線上診斷、資源媒合」的一條龍服務流程。透過線上AI數位成熟度量表，協助企業評估AI導入條件，並依企業規模與數位能力進行分級輔導：
• 需求單純商業服務業者，可優先導入如智慧客服、行銷推薦等成熟且易部署的通用型AI工具，降低技術門檻；
• 具數位化整合的業者，則可針對供應鏈管理、營運優化、節能管理等進行進階AI軟硬整合應用。
整體推動策略採「由淺入深、由點帶面」方式推進，預計於114年至117年間，將促成超過4萬家業者導入AI，整體營運效率提升至少20%，帶動我國服務業持續創新升級。
商業署強調，面對全球競爭加劇與數位科技日新月異，商業服務業普遍面臨缺工、成本上升及營運模式轉變等挑戰。AI正是引領我國商業服務業突破瓶頸、邁向升級轉型的重要動能。未來，政府將持續整合跨部會、法人與公協會資源，深化產業的輔導力道，加速AI工具導入與轉型落地，協助商業服務業智慧轉型，提升營運效能、強化產業韌性力。
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