經了解該名女子當時駕駛汽車至市區台林街購物,下車時將錢包自手提包攜出,印象中還有看見手機在置物箱,惟未鎖門,於購物結束後,突然發現手機消失了,緊張的四處尋找,並於車內及返回路上沿途找尋,但都未發現遺失的手機。陳員先行安撫女子情緒,並且立即通報線上巡邏警網沿線協尋遺失手機,同時也不斷撥打女子遺失之手機號碼,雖有撥通但均無人接聽。陳員便請女子持續回想手機最後的位置,並開始調閱沿線監視器影像,在陳員的努力下陪同女子沿路尋找,最後在員警陪同下於何女住處發現手機。女子領回遺失手機時,向警方表達感謝之意,因自己的疏忽而造成警方的困擾,自覺非常不好意思,所幸警方的熱心協助才能順利找回手機,對警方的細心與迅速找尋手機的效率感到感激。
嘉義市政府警察局第二分局表示:民眾只要遇有困難時,警察均會盡其所能給予關懷和協助,以同理心「把民眾小事當做大事來服務」,讓民眾能感受到警察的敬業與用心,也讓需要他人關懷之民眾,享有尊嚴、溫馨與安全之生活環境,充分發揮了警察助人的精神,適時為民眾伸出援手,讓民眾感受到嘉義市是一個「溫馨、安全、友善」的城市,建立警察親民便民與愛民的良好形象。