本(11)日中午，新埔站一座電扶梯因1位旅客軟膠鞋卡入間隙，雖電扶梯自趨安全啟動停機，但後方有4位旅客跌倒。站長立即到現場處理，其中1位旅客送醫，另3名旅客表示無需就醫自行離站。
經維修人員初步檢查，該部電扶梯運作並無異常，且自趨安全正常啟動。
臺北捷運公司呼籲旅客，在每座電扶梯進入乘場的側板，均有醒目提醒，請旅客務必注意間隙，避免軟膠鞋夾入，並請「緊握扶手、站穩踏階」、「勿倚靠側板」、「年長者請改搭電梯」。
並且再次籲請旅客，搭乘電扶梯時，請多加留意電扶梯行進動態，不要使用手機，避免踩空或跌倒受傷；務必站在踏階中央的「黃色框框」內，不要靠近踏板或側板的縫隙，留意自身安全。如發現電扶梯有其他旅客跌倒或受傷等緊急狀況時，可先按壓緊急停機鈕，本公司將立即派員前往處理。
