該名計程車司機向警方表示,老婦人招手叫計程車要回家,坐上車後照著老婦人指示前往,卻發現一直在周邊打轉,詢問老婦人家地址又回答不出來,只說了在嘉義縣竹崎鄉灣橋,但引導的方向又不對,想詢問她家電話跟家裡人確認地址,老婦人又不願意告知,所以查了一下附近派出所,便前來向警方求助。員警了解情況後,確認老婦人未攜帶證件,只知道居住在嘉義縣竹崎灣橋,由於老婦人可以背出家中電話,於是員警直接協助撥打電話至家中確認地址,但接電話的卻是外籍移工,不懂中文,沒辦法順利得到地址,只能掛斷電話另尋其他辦法。員警詢問老婦人的年籍資料,但老婦人提供的年籍資料無法查詢,於是警方再次撥打家中電話,這次老婦人兒子剛好返家,順利得知家中地址,家人表示要請計程車司機協助將母親載返家,到家後會支付坐車費用,得到計程車司機首肯後,終於順利解決問題,計程車司機及老婦人非常感謝員警的協助。
嘉義市政府警察局第二分局表示:警察除維護社會治安、交通外,更應擔起主動關懷民眾與救助弱勢的責任,當人民有危險需要協助,警察必義不容辭的伸出援手,期勉所屬警察同仁能夠本著服務的精神,做一位稱職的人民保母;當民眾有發生緊急事態或困難時,可立即向警方請求協助。