12月8日晚間7時許，一名旅客至中山站詢問處以拐杖敲擊詢問處，大聲指責列車未停靠並要求報警，站長慎重詢問並確認旅客搭乘資訊，惟旅客情緒激動持續責罵，並連續敲打詢問處，站長基於職責並考量避免影響其他旅客，提高音量大聲制止其非理性破壞行為。
期間旅客表示腰部不適，站長立即請站務人員送來輪椅，同時依旅客要求通報行控中心請捷警到場。站務人員送來輪椅供旅客休息並持續安撫，然旅客並未停止責罵。
站務人員在安撫過程中，發現旅客身體異樣，該旅客亦要求叫救護車，站長立即通報行控中心叫救護車。等到救護人員和捷警到站評估並聯絡到其外籍看護，方得知旅客係自行離家，看護表示旅客不需就醫，隨後救護車離去，續由捷警陪同旅客搭車離站，與其看護會合。
臺北捷運公司再次強調，已於車站詢問處張貼告示提醒旅客尊重捷運服務人員，任何言語謾罵、暴力等行為，將依刑法究辦。對於旅客持拐杖敲打詢問處非理性破壞行為，站長基於職責考量避免影響其他旅客，故提高音量大聲制止，某媒體逕以站務同仁「飆罵」、「咆哮」、「狂嗆」進行報導，新聞失真對同仁不公。
此外，破壞公物將依照損壞情形照價賠償，惟考量該名旅客情況特殊，本公司暫不予追究，但呼籲家屬或隨行人員持續留意照護，以免發生意外及危險，或產生不必要的誤會。
