警方到達現場時,初步了解為1名女子入內搭乘電梯,突遇故障因電梯門無法開啟受困在6樓,隨即自行撥打110報案,員警當下於電梯外先行確認女子是否平安,並不斷安撫該名女子慌張的情緒,隨後經消防人員到場協助,利用數種方法救援,最終使用電梯外門鑰匙將電梯門開啟,順利救出受困之女子。該名女子被救出時一臉驚恐,經初步檢視身體狀況,僅有受到驚嚇加上電梯內空氣悶熱,而導致輕微頭暈外並無大礙,女子向警方表示當日凌晨外出購買消夜,返家搭乘電梯至6樓時,電梯門卻遲遲無法開啟,於電梯內大聲呼喊亦無人回應,一時不知如何是好,所幸身上有攜帶手機,立即撥打110電話報案尋求警方協助,並於受困30分鐘後被順利救出,女子心有餘悸地頻頻感謝警消人員即時救援結束一場電梯驚魂記。
嘉義市政府警察局分局第二分局表示:電梯車廂不是全密閉空間,受困電梯也不至於「墜落」或「缺氧」,應保持冷靜切勿驚慌,迅速按壓車廂內緊急連絡電話裝置與管理人員或電梯公司連絡,或撥打行動電話向外求救後保持體力耐心等待救