警方到達現場後,報案人向警方表示,該名老翁疑似從臺南市新營區要來嘉義找朋友,但又不認識路,並稱要到蘭潭水庫,擔心老翁發生危險,所以報案請求警方協助。經了解該名嚴姓老翁已逾80歲,住在臺南市新營區,聲稱要到嘉義市大雅路二段訪友,員警一開始以為嚴翁是因為失智迷途,結果詢問嚴翁年籍資料的過程時,都能輕鬆對答,並非是失智的情況,而嚴翁向警方表示因為不熟悉嘉義路況,騎機車時突然發現好像迷路,所以在林森東路與義教西路口周邊徘徊,並詢問路人要怎麼到大雅路,並不是要去蘭潭水庫。而嚴翁也向警方表示剛剛已經有問到要騎乘方向,不需要警方協助,但員警擔心嚴翁年紀大,怕騎車前往目的地的過程中又會忘記而迷途,在告知嚴翁正確行駛方向後,就駕駛巡邏車跟在後面,預防嚴翁騎錯方向時可以適時提醒,直到嚴翁抵達目的地後才離開,嚴翁感謝員警的熱心協助,讓他可以順利到達友人家。
嘉義市政府警察局第二分局表示:警察除維護社會治安、交通外,更應擔起主動關懷民眾與救助弱勢的責任,當人民有危險需要協助,警察必義不容辭的伸出援手,期勉所屬警察同仁能夠本著服務的精神,做一位稱職的人民保母;當民眾有發生緊急事態或困難時,可立即向警方請求協助。