雲林縣政府新聞參考資料 114.09.08
雲林高齡挑戰與創新願景
隨著65歲以上人口占比突破20%，雲林縣正式邁入超高齡社會，輔具服務需求顯著增加。然而輔具中心人力有限，既有社工行政負荷沉重，導致服務品質提升受限。本案秉持「智慧治理、永續韌性」願景，透過創新數位科技，翻轉傳統輔具服務，致力於建構高齡友善且高效率的永續城市。
RPA流程機器人、LINE機器人 智慧升級服務量能
社會處長林文志表示，本專案率先全國社福體系於113年度導入RPA流程自動化機器人，將繁瑣行政流程數位化，個案建檔效率提升11.7倍，核銷工時減少50%，每年節省5,268工時，資料錯誤率降至零。RPA串聯長照、身障ICF、公文、自建平台等7大系統，打造「社工數位助理」，釋放人力投入專業服務。LINE線上機器人則整合預約、查詢、互動及庫存等功能，全年無休、智慧回應，截至2024年底預約累計6,604次，平均每季成長3.3%。
三級服務網絡、社工分區落實普及照顧
輔具中心主任黃劭瑋表示，配合實體網絡，雲林縣以「中心、據點、便利站」三級服務架構，並推行社工分區管理，實現即時、精準的融入式服務，徹底縮短城鄉差距，提升偏鄉民眾輔具可近性。
跨界合作、多元夥伴融合實踐SDGs
縣長張麗善表示，本案跨部門整合社會處、衛生局、勞青處、教育處，聯合PGi顧問公司、UiPath、雲林科大、協會等多元利害關係人，展現多方資源匯聚與「公私協力」價值，響應聯合國SDG 3、8、10、11、17，推動健康、經濟、減少不平等、永續城鄉及多元夥伴合作。此創新模式已被多縣市爭相借鏡，具高度可複製和擴散性，未來可擴展AI輔助決策、跨領域延伸至醫療、長照與復健。RPA與LINE機器人產出數據亦成為政策滾動調整與資源分配重要依據，厚植雲林數位治理基礎。感謝評審肯定，未來將以「Tech × Assistive Care」為核心，持續推動雲林成為高齡友善、永續宜居的典範城市，邁向2030永續治理新里程碑。
