春節連假即將到來，也是租車使用高峰期，新竹縣消保官呼籲，民眾在加購任何安心或免責方案前，務必詳閱租賃契約內容與不保障事項；發生事故時，無論是被撞、自撞或輕微擦傷，建議「先報警，再處理」，才能真的安心上路、平安返家。
新竹縣政府消保官陳雅芳指出，數位時代來臨，「以租代買」的共享經濟發展迅速，共享汽、機車已成為不少民眾臨時用車的好幫手。租車平台業者如iRent、GoSmart、GoShare、LINE GO等紛紛推出加購車體險方案，強調「銅板價買安心」，消費者以為加購後就可以無後顧之憂，但發生事故後卻仍遭業者求償，關鍵在於未取得「報案證明單」。
新竹縣消費者服務中心近日接獲多起共享汽機車消費申訴案件，不少民眾明明在租車時已加購「安心服務」、「安心免責」、「安心保障」等方案，還車後卻收到業者通知，要求賠償數千元甚至上萬元的車輛維修費與營業損失，令消費者相當不滿。
「我都有加購安心服務了，為什麼還要賠錢？」、「只是自己不小心擦撞，也沒人受傷，為什麼不能理賠？」、「沒有當下報警就不能出險，事後報案也不行，這樣消費者加購安心免責根本毫無意義？」成了常見抱怨。消保官陳雅芳指出，關鍵問題就是消費者在事故發生時沒有立刻報警取得事故報案證明。
消保官陳雅芳表示，大部分的共享租車平台透過APP操作，消費者在加購服務時，常被「銅板價買安心」、「一鍵加購、即刻保障」等字眼吸引，消費者僅注意到「免車損自負額」、「免營業損失」等保障內容，卻忽略契約條款中明確載明，事故發生時須即時報警並取得相關證明文件，始得適用免責或保障範圍。若沒有警方到場的第三方紀錄，保險公司及業者將無法出險，消費者仍須依租賃契約負擔相關賠償。
陳雅芳說，民眾於自撞或輕微擦撞且無人受傷時，常誤以為僅需於APP回報車況即可，未即時報警，卻因此喪失保障權益。因為酒駕、危險駕駛、不明原因車損、自行和解或天然災害造成的損害，通常都不在保障範圍內，警方到場才能釐清事故原因，避免後續責任不清。
她也提醒，保險契約講求最大誠信原則，為了防範道德風險，多數保險與安心方案都會要求事故發生時必須報警處理，事後報案因無法確認事故發生時的狀況，在出險時會有困難。因此建議消費者租車前後除了在APP拍照上傳，也可以用手機自行拍照存證，以確認是否有車損。只要發生車損，不論有無加購安心方案，除有正當理由(例如車禍昏迷等)，應該第一時間報警，取得警方報案紀錄後，再完成還車程序，才能真正保障自身權益。有關消費爭議問題，可撥打全國消費者服務專線：1950諮詢。
